고객지원 및 자주 묻는 질문

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 계정을 만든 뒤에는 로그인 정보를 안전하게 보관하고, 특히 계정 비밀번호와 구독 링크를 공개 메모에 함께 저장하지 마세요. 비밀번호를 잊었다면 먼저 비밀번호 관리자와 브라우저에 저장된 로그인 정보를 확인하세요. 로그인 상태인 기기가 남아 있다면 사용자 패널에서 문의 티켓을 제출하고 계정 문제를 설명한 뒤, 안내에 따라 주문 확인에 필요한 정보를 제공하세요. 티켓 내용에 비밀번호를 적지 마세요. 현재 이용할 수 있는 로그인 세션에서 로그아웃하기 전에 정보를 되찾았는지 확인해 연락 수단을 잃지 않도록 하세요.

사용자 패널에 로그인해 계정에 유효한 요금제가 있는지 확인한 다음 다운로드 메뉴에서 클라이언트와 구독 정보를 받으세요. 이미 구독을 가져온 경우에는 보통 클라이언트의 설정 또는 구독 관리 화면에서 해당 항목을 찾아 갱신한 뒤, 갱신된 설정을 다시 선택하면 됩니다. 메뉴 이름은 사용하는 클라이언트에 따라 다를 수 있습니다. 갱신에 실패했다는 메시지가 표시되면 먼저 일반 웹페이지가 열리는지 확인하고 계정 상태와 링크가 온전한지 점검하세요. 웹페이지 주소를 구독 주소로 착각하거나 링크 매개변수를 직접 삭제·수정하지 마세요. 갱신 후 서버 목록이 정상적으로 표시되는지 확인하고 원하는 서비스에 연결해 보세요.

동시에 연결할 수 있는 기기 수에는 제한이 없으므로 기기를 바꿨다는 이유만으로 요금제를 다시 선택할 필요는 없습니다. VPNYP는 Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 새 기기에서 사용자 패널에 로그인한 뒤 해당 플랫폼 안내에 따라 클라이언트와 구독 정보를 받으면 됩니다. 기기 수에 제한이 없다고 해서 요금제 데이터까지 무제한인 것은 아니므로 여러 기기에서 사용할 때는 계정의 데이터 사용량을 확인하세요. 기기 이전을 마친 뒤에는 이전 기기에 저장된 계정 정보와 구독 설정을 삭제할 수 있습니다. 이전 기기를 다른 사람에게 넘길 예정이라면 먼저 로그아웃하고 저장된 민감 정보를 삭제하세요.

구독 링크는 계정 정보처럼 안전하게 보관해야 합니다. 링크를 가진 사람이 해당 서버 설정을 가져갈 수 있습니다. 공개된 스크린샷, 대화 기록, 공유 문서에서 링크를 발견했다면 먼저 공개된 내용을 삭제한 뒤 사용자 패널에 로그인해 구독 초기화 메뉴를 찾으세요. 메뉴를 찾을 수 없다면 문의 티켓으로 도움을 요청하세요. 초기화 후에는 기존 기기에 저장된 링크도 새 링크로 바꾸고 구독을 갱신해야 합니다. 이전 설정에서 계속 다시 연결하는 것만으로는 해결되지 않습니다. 스크린샷을 제출할 때 링크와 매개변수를 가리고, 문제를 해결하는 과정에서 다시 유출되지 않도록 전체 구독 정보를 공개 포럼에 붙여 넣지 마세요.

연결됨 표시는 보통 클라이언트에서 연결 기능이 활성화됐다는 뜻일 뿐, 원하는 웹사이트에 접속할 수 있음을 보장하지는 않습니다. 먼저 연결을 끊고 현재 네트워크에서 일반 웹페이지가 열리는지 확인하세요. 기본 네트워크가 정상이라면 사용자 패널에서 요금제 상태와 남은 데이터를 확인합니다. 그다음 구독을 갱신하고 원하는 지역의 다른 서버를 선택한 뒤 브라우저를 다시 열어 테스트하세요. 모든 웹페이지에서 문제가 발생한다면 시스템 프록시를 현재 클라이언트가 관리하는지 확인하고, 다른 네트워크 도구의 프록시 설정과 충돌하지 않는지 점검하세요. 특정 웹사이트만 열리지 않는다면 사이트 이름과 전체 오류 메시지를 기록하고 앱 또는 지역 문제를 추가로 확인하세요.

앱마다 네트워크 연결 방식이 다를 수 있습니다. 브라우저가 정상적으로 접속된다고 해서 다른 앱도 같은 프록시 경로를 사용한다고 볼 수는 없습니다. 먼저 클라이언트의 현재 규칙 모드를 확인해 대상 앱이나 도메인이 직접 연결로 지정됐는지 살펴보고, 해당 앱에 별도의 프록시 설정이 있는지도 확인하세요. 시스템 프록시를 따르지 않는 앱이라면 클라이언트 안내를 참고해 필요한 네트워크 연결 기능을 활성화해야 하는지 확인하고, 시스템 권한 요청에도 주의하세요. 설정을 바꾼 뒤에는 대상 앱을 완전히 종료했다가 다시 실행하세요. 프록시 도구를 여러 개 동시에 실행하지 마세요. 문제가 계속되면 앱 이름, 운영체제와 오류 메시지를 기록해 티켓으로 문의하세요.

네트워크 변경이나 기기 절전으로 기존 연결이 끊길 수 있습니다. 먼저 새 네트워크에서 필요한 웹 로그인이나 접속 인증을 완료한 뒤 클라이언트로 돌아와 연결을 끊고 다시 연결하세요. 다시 연결해도 실패하면 구독을 갱신하고 서버를 바꿔 보세요. 또한 시스템이 클라이언트의 백그라운드 네트워크 사용을 제한하거나 절전 중 네트워크 활동을 중단하는지 확인하세요. 기본 네트워크가 연결되지 않은 상태에서 설정을 계속 바꾸면 정상적으로 작동하던 설정까지 잘못될 수 있습니다. 특정 네트워크에서만 문제가 발생한다면 연결 전후의 네트워크 유형, 클라이언트 상태와 구체적인 오류를 티켓에 적으세요. 전체 구독 정보는 보낼 필요가 없습니다.

사용자 패널에 로그인해 문의 티켓 메뉴로 이동하세요. 먼저 짧은 제목으로 주요 증상을 적고, 운영체제, 클라이언트에 표시된 메시지, 사용 중인 서버 이름, 모든 웹사이트에서 문제가 발생하는지 특정 앱에서만 발생하는지를 함께 알려주세요. 문제가 발생한 대략적인 시간대와 네트워크 환경, 구독 갱신·서버 변경·재연결 등 시도한 조치도 적으면 같은 내용을 다시 확인하는 일을 줄일 수 있습니다. 스크린샷을 첨부할 때는 오류 메시지와 연결 상태는 남기되 비밀번호, 전체 구독 정보와 결제 증빙에 포함된 민감한 내용은 가리세요. 이후 문제가 해결되면 기존 티켓에 변경 사항을 추가해 같은 기록을 바탕으로 이어서 확인할 수 있습니다.

먼저 백그라운드 다운로드, 클라우드 동기화 등 네트워크를 사용하는 작업을 일시 중지하고 로컬 네트워크에서 일반 웹페이지가 정상적으로 열리는지 확인하세요. 그런 다음 같은 동영상 플랫폼과 화질을 유지하면서 같은 지역의 다른 서버를 바꿔 가며 비교하세요. 지역, 콘텐츠, 화질을 동시에 바꾸면 원인을 파악하기 어렵습니다. 같은 지역의 서버에서 모두 끊긴다면 인접 지역을 시험해 보고, 해당 지역에서 원하는 콘텐츠를 제공하는지도 확인하세요. 비교할 때는 클라이언트 상태만 보지 말고 재생이 지속되는지, 버퍼링이 반복되는지 확인하세요. 특정 시간대에만 문제가 생긴다면 시간대와 서버 이름을 기록해 재현 가능한 상황을 티켓에 설명하세요.

서버 이름에 표시된 IEPL 전용 회선, 중계, 직접 연결은 연결 경로의 구성 방식을 나타내며 모든 네트워크 환경에서의 속도를 보장하지는 않습니다. 홍콩에는 IEPL 전용 회선, 일본에는 중계, 미국에는 직접 연결, 싱가포르에는 IEPL 전용 회선, 프랑스에는 중계 서버가 예시로 제공됩니다. 실제 선택 가능한 항목은 현재 구독과 클라이언트에 따라 다릅니다. VPNYP는 100+개 국가 / 150+개 서버를 지원합니다. 서버를 고를 때는 먼저 대상 서비스에서 요구하는 지역을 기준으로 추린 뒤 접속이 원활한지, 장시간 사용해도 안정적인지 비교하세요. 이름만 보고 결정하지 말고 현재 네트워크와 사용 목적에 맞는 서버를 선택하는 것이 좋습니다.

스트리밍 서비스는 접속 지역뿐 아니라 계정 지역, 콘텐츠 이용 권한과 앱 캐시도 확인할 수 있습니다. 특정 지역에 연결했다고 해서 원하는 콘텐츠 라이브러리를 반드시 이용할 수 있는 것은 아닙니다. 먼저 원하는 콘텐츠가 해당 지역에서 제공되는지 확인한 뒤 플랫폼 앱을 완전히 종료하세요. 해당 지역 서버에 연결한 다음 앱을 다시 실행합니다. 프록시 관련 메시지가 표시되면 같은 지역의 다른 서버를 이용해 보고 원래 오류 내용을 기록하세요. 테스트를 위해 계정 지역이나 결제 정보를 자주 변경하지 마세요. 플랫폼 정책과 서버 지원 여부는 바뀔 수 있으므로 실제 이용 시점에 확인해야 합니다. 지역과 콘텐츠 라이브러리가 계속 맞지 않으면 스트리밍 가이드를 참고한 뒤 플랫폼 이름, 원하는 지역과 오류 내용을 티켓으로 보내세요.

페이지 로딩, 계정 로그인과 대화 과정에서 서로 다른 서비스 도메인에 접속할 수 있으므로 한 페이지가 열린다고 해서 전체 요청 과정이 정상이라는 뜻은 아닙니다. 먼저 대상 도구의 서비스 지역과 계정 요구 사항을 확인하고, 클라이언트 규칙에 따라 관련 요청이 같은 지역의 서버를 이용하는지 살펴보세요. 이용 중에는 접속 지역을 가급적 동일하게 유지해 잦은 변경으로 추가 인증이 발생하지 않도록 하세요. 문제가 계속되면 플랫폼 오류 내용을 보관하고 같은 지역의 다른 서버로 바꿔 비교하세요. 브라우저 확장 프로그램이나 다른 프록시 설정이 간섭하는지도 확인할 수 있습니다. VPNYP는 네트워크 연결 서비스를 제공하며, 대상 플랫폼의 계정 심사와 이용 권한은 해당 플랫폼에서 결정합니다.

월간 요금제는 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB입니다. 데이터 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB입니다. 월간 요금제 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 유효기간이 없습니다. 자주 사용하고 사용량이 비교적 일정하다면 패널에 표시된 실제 사용량을 기준으로 월간 요금제를 선택할 수 있습니다. 사용 간격이 긴 편이라면 데이터 패키지의 이용 방식을 살펴보세요. 총 데이터 용량만 보지 말고 과금 방식부터 확인한 뒤 사용 습관에 맞는지 판단하세요. 전체 가격과 요금제 정보는 요금제 페이지에서 확인할 수 있습니다.

월간 요금제 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 중 요금제를 올릴 때는 차액을 남은 일수에 따라 계산합니다. 가입일은 달력상의 매월 1일과 다를 수 있으므로 데이터 사용량을 확인할 때는 사용자 패널의 현재 요금제 정보를 보세요. 달력의 월 기준으로 직접 계산하지 마세요. 요금제를 변경하기 전에 사용자 패널에 표시된 변경 정보와 주문 확인 내용을 읽고 진행 여부를 결정하세요. 표시된 내용이 예상과 다르면 화면 메시지를 보관한 뒤 티켓으로 문의해 확인할 수 있습니다. 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 유효기간이 없으며, 월간 요금제의 초기화 방식이 적용되지 않습니다. 계정에 실제로 반영된 변경 내용은 주문 기록과 패널 표시를 기준으로 확인하세요.

Alipay / WeChat / USDT를 지원합니다. 결제 전에 주문에 표시된 요금제와 금액을 확인하고 결제 페이지의 안내에 따라 진행하세요. 결제가 완료된 뒤 요금제 상태가 바뀌지 않으면 먼저 사용자 패널에서 해당 주문 상태를 확인한 다음 계정 개요를 새로고침하세요. 반영이 늦다는 이유로 결제를 반복하지 마세요. 주문에 문제가 계속되면 티켓에 주문 ID, 선택한 요금제, 결제 수단과 확인 가능한 결제 기록을 제공하고 결제 페이지에 완료로 표시됐는지 설명하세요. 결제 증빙은 패널의 티켓으로만 제출하고 확인에 필요하지 않은 민감 정보는 가리세요. 공개 채팅이나 포럼에 거래 정보를 그대로 올릴 필요는 없습니다.

VPNYP는 30일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의 티켓 메뉴에서 환불을 요청하고, 주문 확인을 위해 해당 주문 ID와 결제 수단을 알려주세요. 겪은 문제를 덧붙일 수 있지만 환불 신청을 위해 같은 문제 해결 절차를 반복해서 시도할 필요는 없습니다. 신청 전에 이용약관의 환불 조항을 확인하세요. 처리 진행 상황은 기존 티켓에서 확인하고 추가로 문의할 수 있습니다. 아직 확인되지 않은 처리 상태를 환불금 입금 완료로 판단하지 말고, 페이지에 없는 설명을 근거로 환불 진행 상황을 추측하지 마세요. 특정 주문을 확인하려면 기존 티켓에서 계속 문의하세요.