支持与常见问题

无需邮箱地址，用户名加密码即可创建账户。完成后请妥善保存登录资料，尤其不要把账户密码与订阅链接一起放进公开笔记。忘记密码时，先检查密码管理器及浏览器保存的登录信息；如果仍有设备保持登录，可从用户面板提交工单，说明遇到的账户问题，并按提示补充可核对的订单资料。不要在工单正文里发送密码。退出仍可使用的登录会话之前，先确认资料已经找回，避免失去现有的联系入口。

登录用户面板，确认账户已有有效套餐，再进入下载区域获取客户端与订阅。已经导入过订阅的用户，通常只需在客户端的配置或订阅管理页面找到对应条目，执行更新，并重新选中更新后的配置；菜单名称以当前客户端为准。如果提示更新失败，先确认普通网页能否打开，再核对账户状态和链接是否完整。不要把网页地址误当订阅地址，也不要手动删改链接参数。更新后检查线路列表是否正常，再尝试连接目标服务。

同时在线设备不限台数，换设备不需要仅因设备变化而重新选择套餐。VPNYP 支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，在新设备上登录用户面板，按对应平台的指引获取客户端与订阅即可。设备数量不限不等于套餐流量不限，多设备使用时仍需留意账户中的流量情况。迁移完成后，可移除旧设备上保存的账户资料与订阅配置；如果旧设备将交给他人使用，应先退出登录，并清理其中保存的敏感信息。

订阅链接应当像账户资料一样保管，拿到链接的人可能获取对应线路配置。发现链接出现在公开截图、聊天记录或共享文档后，先删除公开内容，再登录用户面板查找订阅重置入口；如果找不到，请提交工单请求协助。重置后，原设备保存的旧链接也需要替换，再执行订阅更新，不能只在旧配置里反复重连。提交截图时遮住链接及其中的参数，也不要把完整订阅粘贴到公开论坛，避免处理问题时再次泄露。

已连接通常只表示客户端已启用连接，并不能单独证明目标网站可以访问。先断开连接，确认当前网络能打开普通网页；基础网络正常后，再检查用户面板中的套餐状态与剩余流量。随后更新订阅，选择目标地区的其他线路，重新打开浏览器测试。如果所有网页都异常，检查系统代理是否由当前客户端接管，避免其他网络工具留下的代理设置相互影响。如果只有特定网站失败，记录网站名称和完整报错，按应用或地区问题继续排查。

不同应用采用的联网方式可能不同，浏览器访问正常，不代表其他应用一定沿用同样的代理路径。先查看客户端当前使用的规则模式，确认目标应用或域名是否被分到直连，再检查该应用是否有独立代理设置。对于不遵循系统代理的应用，可按客户端说明了解是否需要启用相应的网络接管功能，并留意系统授权提示。修改后完整退出目标应用再打开。不要同时运行多个代理工具；若仍失败，请保留应用名称、系统平台及报错文字供工单排查。

网络切换或设备休眠可能使原连接失效。先确认新网络已完成必要的网页登录或接入认证，再回到客户端断开并重新连接。若重新连接仍失败，尝试更新订阅并切换线路，同时检查系统是否限制了客户端的后台联网或在休眠时暂停了网络活动。不要在基础网络尚未接通时不断修改配置，这样容易把原本可用的设置改乱。若问题只发生在某个网络环境，提交工单时说明切换前后的网络类型、客户端状态及具体错误，不必发送完整订阅。

登录用户面板进入工单区域，先用简短标题说明主要现象，再写明系统平台、客户端提示、正在使用的线路名称，以及是所有网站失败还是仅特定应用失败。补充问题发生的大致时段、当前网络环境，以及已经尝试过的更新订阅、切换线路或重新连接操作，可以减少重复确认。附截图时保留报错文字与连接状态，但遮住密码、完整订阅及付款凭证中的敏感内容。若问题随后恢复，也可以在原工单中补充变化，方便按同一条排查记录继续处理。

先暂停后台下载、云同步和其他正在占用网络的任务，再确认本地网络的普通浏览是否正常。随后保持同一个视频平台和相同画质，切换同地区的其他线路进行比较，避免同时改变地区、片源与画质后无法判断原因。如果同地区线路都卡，可以尝试邻近地区，同时确认该地区是否有目标片库。比较时看实际播放是否持续、是否反复缓冲，不只看客户端状态。若问题集中出现在特定时段，记录时段与线路名称，提交工单说明可复现的情况。

线路名称中的 IEPL 专线、中转与直连描述的是链路组织方式，不是对每个网络环境的速度保证。香港有 IEPL 专线示例，日本有中转示例，美国有直连示例，新加坡有 IEPL 专线示例，法国有中转示例；具体可选项以客户端当前订阅为准。VPNYP 覆盖 100+ 国家 / 150+ 线路。实际选择时先按目标服务的地区要求筛选，再比较访问是否顺畅、长时间使用是否稳定。不要只根据名称决定，适合当前网络与用途的线路才有参考价值。

流媒体可能同时参考出口地区、账户地区、内容授权和应用缓存，连接到某地区不等于目标片库必然开放。先确认目标内容确实在该地区提供，再完整退出平台应用，连接对应地区线路后重新打开。若出现代理相关提示，可换用同地区其他线路并记录原始报错；不要为了测试频繁修改账户地区或付款资料。平台策略和线路支持情况可能变化，需以使用时检测为准。若地区与片库仍不匹配，可查阅流媒体指南，再把平台名称、目标地区及报错提交工单。

页面加载、账户登录与持续对话可能访问不同的服务域名，某个页面能打开，并不能证明整个请求流程都正常。先检查目标工具的服务地区与账户要求，再确认客户端规则是否让相关请求走同一地区的线路。使用过程中尽量保持出口地区一致，避免频繁切换后触发额外校验。若仍有问题，可保留平台报错，在相同地区更换线路比较，同时检查浏览器扩展或其他代理设置是否干扰。VPNYP 提供网络连接服务，目标平台的账户审核与使用权限仍由平台决定。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。月订阅流量按开通日每月重置，流量包用完为止、永久不过期。经常使用、用量较规律时，可以根据面板中的实际消耗选择月订阅；使用间隔较长时，可对照流量包的规则考虑。不要只看总流量，先分清计费方式，再看是否符合使用习惯。完整价格与套餐说明可在套餐页核对，不必靠估算选择。

月订阅流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。开通日不等于自然月月初，因此查询流量时应查看面板中的当前套餐信息，不要按日历月份自行推算。准备升级时，先阅读用户面板展示的套餐变更信息与订单确认内容，再决定是否继续；如果显示结果与预期不同，可先保留页面提示并提交工单核对。流量包则是用完为止、永久不过期，不适用月订阅的重置方式。涉及账户中具体的变更结果，应以订单记录和面板显示为核对依据。

支持支付宝 / 微信 / USDT。付款前核对订单中的套餐与金额，并按结算页面提示操作。付款完成后若套餐状态没有变化，先回到用户面板查看该订单的状态，再刷新账户概览确认，不要因为暂时未显示就重复付款。若订单仍异常，可通过工单提供订单标识、所选套餐、付款方式及可核对的付款记录，说明付款页面是否显示完成。凭证只通过面板工单提交，并遮住与核对无关的敏感资料；无需在公开聊天或论坛贴出完整交易信息。

VPNYP 提供 30 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板进入工单区域，说明申请退款，并提供对应订单标识及所用付款方式，便于核对订单。可以补充遇到的问题，但不必为了申请退款反复尝试同一套故障排查。提交前可阅读使用条款中的退款条文，处理进展在原工单中查看与补充。不要把尚未核对的处理状态理解为已经到账，也不要依据页面之外的说法推断退款进度；如需确认具体订单，请沿用原工单继续询问。