客服支援與常見問題

無需電子郵件地址，只要設定使用者名稱和密碼即可建立帳戶。完成後請妥善保管登入資料，尤其不要將帳戶密碼和訂閱連結一併存放在公開筆記中。忘記密碼時，先檢查密碼管理工具及瀏覽器儲存的登入資訊；若仍有裝置保持登入，可從使用者面板提交客服單，說明帳戶問題，並依指示提供可供核對的訂單資料。請勿在客服單內容中傳送密碼。登出仍可使用的登入工作階段前，先確認已找回資料，以免失去現有的聯絡管道。

登入使用者面板，確認帳戶已有有效方案，再前往下載區取得用戶端和訂閱。已匯入訂閱的使用者，通常只要在用戶端的設定或訂閱管理頁面找到對應項目，執行更新後重新選取更新完成的設定即可；選單名稱依用戶端而異。若更新失敗，先確認一般網頁能否開啟，再檢查帳戶狀態和連結是否完整。請勿將網頁網址誤認為訂閱網址，也不要手動刪改連結參數。更新後確認線路清單正常，再嘗試連線至目標服務。

同時連線的裝置數量不限，更換裝置不必只因裝置變動而重新選擇方案。VPNYP 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；在新裝置登入使用者面板，依照相應平台的指南取得用戶端和訂閱即可。裝置數量不限不代表方案流量也不限，多裝置使用時仍請留意帳戶流量。移轉完成後，可移除舊裝置上儲存的帳戶資料和訂閱設定；若舊裝置要交給他人使用，請先登出並清除其中儲存的敏感資訊。

請像保管帳戶資料一樣妥善保管訂閱連結，取得連結的人可能會拿到相應的線路設定。若發現連結出現在公開截圖、聊天紀錄或共用文件中，先刪除公開內容，再登入使用者面板尋找重設訂閱的入口；若找不到，請提交客服單尋求協助。重設後，也要替換舊裝置儲存的連結，再更新訂閱，不能只用舊設定反覆重新連線。提交截圖時請遮住連結及其參數，也不要將完整訂閱貼到公開論壇，以免處理問題時再次外洩。

顯示已連線通常只代表用戶端已啟用連線，不能單憑此狀態確認能否存取目標網站。先中斷連線，確認目前網路能否開啟一般網頁；基本網路正常後，再查看使用者面板中的方案狀態和剩餘流量。接著更新訂閱，改選目標地區的其他線路，再開啟瀏覽器測試。若所有網頁都無法正常使用，請檢查系統代理是否由目前用戶端接管，避免其他網路工具留下的代理設定互相干擾。若只有特定網站連線失敗，記下網站名稱和完整錯誤訊息，再從應用程式或地區方向排查。

不同應用程式的網路連線方式可能不同，瀏覽器能正常瀏覽，不代表其他應用程式一定使用相同的代理路徑。先查看用戶端目前採用的規則模式，確認目標應用程式或網域是否被設為直連，再檢查該應用程式是否有個別的代理設定。對於不遵循系統代理的應用程式，可依用戶端說明確認是否需要啟用相應的網路接管功能，並留意系統授權提示。變更設定後，請完全關閉目標應用程式再重新開啟。請勿同時執行多個代理工具；若問題仍未解決，請保留應用程式名稱、系統平台和錯誤訊息，以便透過客服單排查。

切換網路或裝置進入休眠，可能導致原有連線失效。先確認新網路已完成必要的網頁登入或存取驗證，再回到用戶端中斷連線並重新連線。若仍無法連線，試著更新訂閱並切換線路，同時檢查系統是否限制用戶端在背景連線，或在休眠時暫停網路活動。基本網路尚未連通前，請勿不斷修改設定，以免弄亂原本可用的設定。若問題只在特定網路環境發生，提交客服單時請說明切換前後的網路類型、用戶端狀態及具體錯誤，不必提供完整訂閱。

登入使用者面板並前往客服單區，先用簡短標題說明主要狀況，再提供系統平台、用戶端提示、目前使用的線路名稱，以及是所有網站都無法連線，還是只有特定應用程式出問題。補充問題發生的大致時段、目前的網路環境，以及已嘗試更新訂閱、切換線路或重新連線等操作，可減少來回確認。附上截圖時請保留錯誤訊息和連線狀態，但遮住密碼、完整訂閱及付款憑證中的敏感資訊。若問題後來已恢復，也可在原客服單補充狀況變化，方便沿用同一筆排查紀錄處理。

先暫停背景下載、雲端同步及其他占用網路的工作，再確認本地網路能否正常瀏覽一般網頁。接著固定使用同一個影音平台和相同畫質，切換至同一地區的其他線路比較，避免同時更換地區、片源和畫質，導致難以判斷原因。若同地區的線路都卡頓，可試試鄰近地區，並確認該地區是否提供目標片庫。比較時請觀察影片能否持續播放、是否反覆緩衝，不要只看用戶端狀態。若問題集中在特定時段，記下時段和線路名稱，並在客服單中說明如何重現問題。

線路名稱中的 IEPL 專線、中轉與直連，描述的是連線路徑的安排方式，並不保證在每種網路環境下都有特定速度。香港有 IEPL 專線範例、日本有中轉範例、美國有直連範例、新加坡有 IEPL 專線範例、法國有中轉範例；實際可選項目以用戶端目前的訂閱為準。VPNYP 覆蓋 100+ 個國家 / 150+ 條線路。選擇時先依目標服務的地區需求篩選，再比較連線是否順暢，以及長時間使用是否穩定。不要只看名稱決定，適合目前網路環境和用途的線路才有參考價值。

串流影音平台可能會同時參考出口地區、帳戶地區、內容授權和應用程式快取；連線至某個地區，不代表目標片庫一定能使用。先確認目標內容確實在該地區提供，再完全關閉平台應用程式，連線至相應地區的線路後重新開啟。若出現代理相關提示，可改用同地區的其他線路並記下原始錯誤訊息；不要為了測試而頻繁變更帳戶地區或付款資料。平台政策和線路支援情況可能變動，請以使用當下的測試結果為準。若地區和片庫仍不相符，可參閱串流影音指南，再將平台名稱、目標地區及錯誤訊息提交客服單。

載入頁面、登入帳戶和持續對話可能會連線至不同的服務網域；某個頁面能開啟，並不代表整個請求流程都正常。先查看目標工具的服務地區和帳戶要求，再確認用戶端規則是否讓相關請求經由同一地區的線路傳送。使用期間盡量維持出口地區一致，避免頻繁切換而觸發額外驗證。若問題仍未解決，可保留平台錯誤訊息，在相同地區更換線路比較，同時檢查瀏覽器擴充功能或其他代理設定是否造成干擾。VPNYP 提供網路連線服務；目標平台的帳戶審核與使用權限仍由平台決定。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。月訂閱流量依開通日每月重置；流量包用完為止，永久不過期。經常使用且流量需求較固定時，可依使用者面板中的實際用量選擇月訂閱；使用間隔較長時，可參考流量包的規則。不要只看總流量，先了解計費方式，再確認是否符合自己的使用習慣。完整價格和方案說明請至方案頁確認，不必自行估算。

月訂閱流量依開通日每月重置；中途升級時，差額會折算為剩餘天數。開通日不等於每月一日，因此查詢流量時請查看使用者面板中的目前方案資訊，不要按日曆月份自行推算。準備升級前，先閱讀使用者面板顯示的方案變更資訊和訂單確認內容，再決定是否繼續；若顯示結果與預期不同，可先保留頁面提示並提交客服單核對。流量包則是用完為止、永久不過期，不適用月訂閱的重置方式。帳戶中的實際變更結果，請以訂單紀錄和面板顯示為準。

支援支付寶 / 微信支付 / USDT。付款前請確認訂單中的方案和金額，並依結帳頁面的指示操作。完成付款後若方案狀態沒有變更，先回到使用者面板查看訂單狀態，再重新整理帳戶總覽確認；暫時尚未顯示時，請勿重複付款。若訂單仍有異常，可透過客服單提供訂單識別碼、所選方案、付款方式及可供核對的付款紀錄，並說明付款頁面是否顯示完成。憑證請只透過面板客服單提交，並遮住與核對無關的敏感資料；不要在公開聊天或論壇貼出完整交易資訊。

VPNYP 提供 30 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板並前往客服單區，說明要申請退款，並提供相應的訂單識別碼和付款方式，以便核對訂單。可補充遇到的問題，但不必為了申請退款反覆嘗試相同的故障排查方式。提交前可閱讀使用條款中的退款條文；處理進度可在原客服單查看或補充說明。請勿將尚未核對的處理狀態視為已退款入帳，也不要依據頁面以外的說法推測退款進度；若要確認特定訂單，請在原客服單繼續詢問。